SYARAT DAN KETENTUAN MITRA GOTOM RENT MARKETPLACE
PT. TRANSPORTASI OPTIMA MANDIRI
GoTOM Rent Marketplace
Dari Indonesia Timur untuk Papua
Tanggal berlaku: 13 September 2026
PASAL 1 – DEFINISI
Dalam Syarat dan Ketentuan ini, GoTOM adalah PT. Transportasi Optima Mandiri sebagai pemilik dan pengelola platform; GoTOM Rent Marketplace adalah layanan marketplace digital yang mempertemukan Mitra penyedia kendaraan dengan Pelanggan; Mitra adalah pemilik, pengelola, atau penyedia kendaraan yang terdaftar; Pelanggan adalah pengguna yang melakukan pemesanan; Kendaraan adalah kendaraan yang didaftarkan Mitra; Booking adalah permintaan sewa melalui platform; Platform adalah aplikasi, website, sistem, dan fasilitas digital GoTOM; dan Biaya Layanan adalah biaya/komisi yang dapat dikenakan GoTOM kepada Mitra.
PASAL 2 – PENDAFTARAN MITRA
Mitra wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan. GoTOM dapat meminta identitas, kontak, alamat, data kendaraan, STNK, KTP, dan dokumen pendukung lainnya. GoTOM berhak melakukan verifikasi sebelum akun atau kendaraan diaktifkan.
PASAL 3 – VERIFIKASI MITRA
Mitra wajib mengikuti proses verifikasi. GoTOM dapat meminta dokumen tambahan. Penggunaan identitas atau dokumen pihak lain tanpa hak dilarang.
PASAL 4 – PERSYARATAN KENDARAAN
Kendaraan wajib memiliki dokumen sah, layak jalan, aman digunakan, sesuai informasi yang ditampilkan, tidak dalam sengketa, bukan hasil aktivitas ilegal, dan memenuhi ketentuan hukum yang berlaku.
PASAL 5 – INFORMASI DAN FOTO KENDARAAN
Informasi dan foto kendaraan harus benar dan sesuai kondisi sebenarnya. Mitra wajib memperbarui informasi apabila berubah dan dilarang menggunakan informasi yang menyesatkan.
PASAL 6 – HARGA SEWA
Mitra menentukan harga sewa melalui sistem. Biaya tambahan seperti overtime, BBM, driver, pengantaran, atau biaya lain wajib diinformasikan dengan jelas. Biaya tersembunyi dilarang.
PASAL 7 – BOOKING DAN KONFIRMASI
Mitra wajib merespons booking sesuai sistem dan menyediakan kendaraan setelah booking dikonfirmasi. Mitra dilarang menerima booking tetapi memberikan kendaraan kepada pihak lain tanpa alasan yang dapat dipertanggungjawabkan.
PASAL 8 – PEMBATALAN OLEH MITRA
Pembatalan diperbolehkan karena alasan wajar seperti kerusakan kendaraan, keadaan darurat, keselamatan, force majeure, kesalahan sistem, atau alasan lain yang dapat diterima GoTOM. Pembatalan berulang dapat dikenai pembatasan.
PASAL 9 – PEMBATALAN OLEH PELANGGAN
Ketentuan pembatalan Pelanggan mengikuti kebijakan booking yang ditampilkan pada platform.
PASAL 10 – SERAH TERIMA KENDARAAN
Mitra dan Pelanggan disarankan mendokumentasikan kondisi kendaraan sebelum dan sesudah masa sewa, termasuk foto, kilometer, bahan bakar, dan kerusakan yang sudah ada.
PASAL 11 – VERIFIKASI PELANGGAN
GoTOM dapat melakukan verifikasi identitas Pelanggan. Mitra wajib mengikuti prosedur verifikasi dan dapat menolak serah terima apabila terdapat ketidaksesuaian identitas atau indikasi penyalahgunaan.
PASAL 12 – PEMBAYARAN SEWA DAN BIAYA LAYANAN
Pembayaran biaya sewa kendaraan dilakukan secara langsung oleh Pelanggan kepada Mitra. GoTOM tidak menerima, menampung, atau memproses pembayaran sewa atas nama Mitra, kecuali GoTOM secara resmi menyediakan metode pembayaran tersebut di kemudian hari. Mitra wajib memberikan informasi pembayaran yang benar. Perselisihan mengenai pembayaran, deposit, kerusakan, biaya tambahan, atau pengembalian dana pada dasarnya diselesaikan antara Mitra dan Pelanggan. GoTOM dapat membantu memfasilitasi. Apabila GoTOM mengenakan biaya layanan atau komisi kepada Mitra, besaran dan mekanismenya diinformasikan melalui sistem atau media resmi GoTOM.
PASAL 13 – DEPOSIT DAN JAMINAN
Apabila Mitra menetapkan deposit/jaminan, jumlah dan ketentuannya wajib diinformasikan sebelum booking. Penggunaan deposit harus memiliki dasar dan bukti yang jelas.
PASAL 14 – KERUSAKAN DAN KEHILANGAN
Kerusakan atau kehilangan selama masa sewa harus didokumentasikan. Mitra wajib memberikan bukti apabila meminta pertanggungjawaban Pelanggan. GoTOM dapat membantu memfasilitasi tetapi tidak otomatis menjadi pihak yang bertanggung jawab atas kerusakan kendaraan.
PASAL 15 – HUBUNGAN GOTOM DENGAN MITRA
GoTOM menyediakan teknologi dan marketplace untuk mempertemukan Mitra dengan Pelanggan. Mitra bertanggung jawab atas kendaraan dan kegiatan usaha rental. GoTOM bukan pemilik kendaraan dan bukan pihak yang menyewakan kendaraan secara langsung kepada Pelanggan.
PASAL 16 – KONTAK PELANGGAN DAN PRIVASI
Data kontak Pelanggan hanya boleh digunakan untuk kepentingan transaksi. Penyalahgunaan, penjualan, penyebaran, atau penggunaan data untuk tujuan lain tanpa dasar yang sah dilarang. GoTOM dapat membatasi atau menyembunyikan nomor WhatsApp Pelanggan demi keamanan dan perlindungan data.
PASAL 17 – TRANSAKSI DI LUAR PLATFORM
Mitra tidak diperbolehkan dengan sengaja mengarahkan Pelanggan untuk membatalkan booking di GoTOM dengan tujuan menghindari biaya layanan atau ketentuan platform. Pengalihan transaksi untuk menghindari sistem atau biaya GoTOM dapat dianggap sebagai pelanggaran.
PASAL 18 – STANDAR PELAYANAN
Mitra wajib memberikan pelayanan yang ramah, profesional, jujur, aman, transparan, tepat waktu, dan tidak diskriminatif. Ancaman, intimidasi, pelecehan, dan tindakan tidak pantas dilarang.
PASAL 19 – RATING DAN ULASAN
Pelanggan dapat memberikan rating dan ulasan berdasarkan pengalaman nyata. Manipulasi rating dan ulasan dilarang. GoTOM dapat melakukan moderasi terhadap konten yang melanggar ketentuan.
PASAL 20 – AKUN MITRA
Mitra wajib menjaga password, PIN, OTP, dan akses akun. Akun tidak boleh digunakan pihak yang tidak berwenang. Mitra bertanggung jawab atas aktivitas melalui akunnya.
PASAL 21 – LARANGAN MITRA
Dilarang memberikan data palsu, memalsukan dokumen, menawarkan kendaraan ilegal, melakukan penipuan, membuat booking palsu, memanipulasi rating, menyalahgunakan data Pelanggan, menyalahgunakan sistem, menggunakan akun orang lain, atau melakukan aktivitas melanggar hukum.
PASAL 22 – PENANGGUHAN DAN PENGHENTIAN AKUN
GoTOM berhak memberikan peringatan, pembatasan, penonaktifan, penghapusan listing, atau penghentian akun apabila Mitra melanggar ketentuan, melakukan penipuan, memberikan data palsu, membahayakan pengguna, atau merugikan platform.
PASAL 23 – KEAMANAN DAN SISTEM GOTOM
GoTOM berupaya menjaga keamanan sistem dan data pengguna, namun platform dapat mengalami gangguan karena pemeliharaan, jaringan, server, layanan pihak ketiga, atau keadaan lainnya.
PASAL 24 – FORCE MAJEURE
GoTOM maupun Mitra tidak bertanggung jawab atas kegagalan kewajiban yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, kebakaran, kerusuhan, gangguan jaringan/server, kebijakan pemerintah, kondisi keamanan, dan keadaan darurat.
PASAL 25 – PENYELESAIAN PERSELISIHAN
Perselisihan diupayakan terlebih dahulu melalui komunikasi dan musyawarah. Para pihak wajib menyediakan bukti yang relevan. GoTOM dapat membantu memfasilitasi. Apabila tidak tercapai penyelesaian, para pihak dapat menempuh mekanisme sesuai hukum Republik Indonesia.
PASAL 26 – PERUBAHAN SYARAT DAN KETENTUAN
GoTOM dapat mengubah Syarat dan Ketentuan karena pengembangan sistem, perubahan layanan, keamanan, model bisnis, atau penyesuaian peraturan. Perubahan diinformasikan melalui platform atau media resmi GoTOM. Mitra bertanggung jawab membaca perubahan yang berlaku.
PASAL 27 – PERSETUJUAN MITRA
Dengan mendaftar atau terus menggunakan GoTOM Rent setelah diminta menyetujui versi terbaru, Mitra menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan yang berlaku.